Descriptif de la mission
Le/La Chargé(e) de Clientèle Administration des Ventes est en charge du carnet de commandes clients. Il/Elle s’assure de l’application de l’ensemble des clauses contractuelles afin d’organiser les livraisons dans le respect des conditions de Qualité, Coût et Délai (QCD) définies. Il/Elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et l’interface entre celui-ci et son/sa responsable hiérarchique. Dans ce cadre vos missions sont les suivantes : Pour les affaires hors contrat :
- Réceptionner et traiter les commandes selon les conditions commerciales en vigueur Pour les affaires sous contrat :
- Manager les plans de livraison selon les conditions contractuelles (Ferme / Flexible/ Prévisionnel) au regard de nos cycles industriels
- Réaliser l’analyse comparative sur l’évolution des plans de livraison
- Transmettre les engagements auprès du clients (mise à jour portail clients ou retour par mail)
- Réclamer les fournitures clients en lien avec les commandes à livrer
- Réaliser les points carnet avec les clients (sur site ou par téléphone)
- Pouvant être amené à éditer les bordereaux et la documentation complémentaire de livraison.
- Mesurer et consolider mensuellement la performance de livraison TD / DOD / Pénalités contractuelles.
- Traiter les litiges sur facture (logistique).
- Traiter les retours clients
- Informer les clients sur les dates de prévision de livraison.
- Initier et escalader les actions nécessaires en réponse aux criticités produits clients (arrêt de chaine, transports express, bons de livraisons, facturation…).
- Contribuer dans son activité quotidienne à l’amélioration de la performance environnementale, santé et sécurité de l’entreprise- Vous possèdez un Bac+2 en école de commerce.
- Vous avez une expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire et vous avez les connaissances idéalement dans le domaine de l'aéronautique.
- Vous parlez l'Anglais couramment.
- Vous démontrez une excellente organisation, une gestion efficace des priorités et un bon esprit d'équipe.