Descriptif de la mission
Suite au départ d'un salarié, nous recrutons aujourd'hui un(e) Gestionnaire SAV. Rattaché(e) au Responsable du service SAV, tu occupes un rôle clé dans le bon fonctionnement de l'entreprise. Véritable interface entre les clients, les techniciens et le service administratif, tu assures la fluidité des dossiers et la satisfaction client. Poste sédentaire, basé au siège de Moussy-le-Neuf.
- Assurer l'accueil téléphonique,
- Créer, suivre et clôturer les dossiers d'interventions (interventions, lignes de facturation.),
- Renseigner les clients sur l'état d'avancement de leurs dossiers SAV,
- Traiter les retours d'interventions des techniciens,
- Gérer les relances annuelles de maintenance (création des dossiers, suivi, planification),
- Assurer la gestion du planning de l'ensemble des techniciens,
- Administrer les contrats de maintenance (création, suivi des parcs machines, prise de rendez-vous),
- Mettre à jour quotidiennement la GMAO (fiches clients, parcs machines)