Descriptif de la mission
Notre client, fabricant d'aliments pour animaux domestiques, recherche un(e) Chargé(e) Relation Client pour renforcer son service réclamations et litiges clients.
Vos missions
- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail
- Répondre aux réclamations et apporter une première solution aux clients
- Analyser les litiges et assurer leur suivi
- Transmettre les dossiers aux services concernés et assurer la coordination jusqu'à leur résolution
- Effectuer de nombreux appels sur une plateforme téléphonique
- Assurer un suivi administratif des réclamations et des échanges clients
Conditions
- Horaires de bureau, du lundi au vendredi (amplitude 8h-18h)
- 35 heures par semaine
Votre profil
- Vous avez une première expérience en relation client, service après-vente, gestion de réclamations ou centre d'appels
- Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le contact avec les clients
- Vous savez écouter, reformuler et apporter des réponses adaptées
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)
- Vous avez un bon sens du service et savez gérer des situations parfois délicates
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion des mails