Descriptif de la mission
Vos responsabilités s'articulent autour de 3 axes principaux
Gestion de la relation client externe
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) et le point d'entrée unique des clients. Répondre aux demandes liées à la vie des contrats (ajouts, modifications, retraits) en lien étroit avec les commerciaux. Établir les devis (déménagements, retraits, ajustements de parc).
Coordination interne & reporting
Transmettre les besoins clients aux services internes compétents et assurer le suivi des dossiers. Organiser la circulation fluide des informations (délais de livraison, reliquats de commandes). Réaliser le reporting qualitatif et quantitatif auprès de la direction.
Gestion des commandes
Valider les commandes internes émanant de l'équipe commerciale dans le CRM. Transmettre les dossiers de vente au service Ordering et veiller à l'archivage rigoureux des données.