Descriptif de la mission
Votre quotidien au sein du Service Relation Client Rattaché(e) au centre opérationnel, vous êtes le pivot entre les clients et les agences locales.
Votre rôle : garantir une satisfaction client irréprochable et assurer le suivi fluide des opérations.
Gestion des appels : accueil téléphonique, renseignement sur les tarifs et suivi des demandes.
Suivi d'activité : contrôle préventif des expéditions et gestion des enlèvements extérieurs.
Résolution de situations : traitement des anomalies de livraison (avis de souffrance), gestion des réclamations et enregistrement sur logiciel dédié.
Gestion administrative : préparation des dossiers de litiges, suivi des demandes d'émargés et tenue rigoureuse des tableaux de bord quotidiens.
Terrain : contrôle physique ponctuel des retours de marchandises en agence.