Descriptif de la mission
Poste à pourvoir dans le cadre d'un contrat en apprentissage.
Rattaché(e) à la Cheffe de projet CRM, vous rejoignez une équipe de 4 personnes dédiée au marketing digital et à l'expérience client. Vous intégrez spécifiquement le pôle CRM, composé de deux expertes et de vous-même, pour participer activement au déploiement de la stratégie de contact cross-canal et à l'animation commerciale de notre site e-commerce.
Ce poste offre une vision 360° du marketing relationnel, alliant technicité, analyse de données et création de contenus.
Vos
Missions principales
1. Pilotage opérationnel des campagnes CRM
Élaboration et routage des campagnes e-mailing et SMS : ciblage des segments clients, création de parcours (workflows), intégration HTML et réalisation des BAT. Participation à la création des supports de marketing direct (Print). Utilisation quotidienne de l'outil CRM Selligent et de solutions innovantes (TinyClues, Notify). Force de proposition sur la mise en place d'A/B Tests et mise à jour des emails automatisés (triggers) selon la saisonnalité. Contribution à la réflexion stratégique pour enrichir la base de données et qualifier les fiches clients.
2. Analyse de performance et Reporting
Suivi des indicateurs clés (KPI) hebdomadaires et mensuels (ouvertures, clics, réactivité). Mise à jour des rapports de performance : suivi de la délivrabilité et analyse de l'impact sur les ventes web. Réalisation d'études clients ponctuelles pour aider à la prise de décision.
3. Animation E-Commerce et Production de contenus
Mise à jour du site : animation de la home page, des pages collections et sélections (bannières, pavés de respiration, labels). Accompagnement lors des temps forts commerciaux : promotions, lancements de produits et services. Création d'assets digitaux et de newsletters via l'outil de templating Dartagnan, en collaboration avec l'équipe digitale. Veille concurrentielle régulière sur les meilleures pratiques du marché et les nouveaux outils digitaux.
4. Support au Réseau et Coordination locale
Accompagnement du service client et des équipes commerciales sur les problématiques CRM. Rédaction des volets marketing direct pour les bulletins d'information destinés au réseau de boutiques. Gestion opérationnelle des demandes locales : arbitrage avec le plan national, préparation des fichiers clients, mentions légales et bilans de résultats.
Profil recherché
Niveau d'études : Bac+4 Ecole éventuelle : Master en école de commerce ou université / IAE avec éventuelle spécialisation Digital / Marketing.
Idéalement, vous avez déjà une expérience en CRM (offline et/ou online) ou marketing relationnel / direct, de préférence chez un acteur du retail.