Descriptif de la mission
A partir des informations reçues,
- Finaliser le contrat client (confirmation de commande, devis) dans un objectif de qualité, coût et délai et de contribuer à l'exactitude des données techniques de production
- Apporter des conseils techniques aux clients et les services internes
- S'assurer de la faisabilité des demandes clients au regard des contraintes du produit et du configurateur informatique
- Etablir les devis et saisir des commandes conformément aux demandes clients
- En fonction des spécificités du produit, de ses variantes et options, s'assurer de l'adéquation entre le produit demandé par le client, et/ou le besoin exprimé par le client
- Contacter le client, le relancer pour obtenir les réponses et demander au besoin des compléments d'information
- Maîtriser et respecter les procédures et modes opératoires existants
- S'assurer de la qualité de saisie et de la gestion des remises
- Assurer un rôle de support technique aux Assistants Commerciaux et Deviseurs
- Renseigner le client sur des aspects techniques afin de répondre à son besoin
- Traiter les questions les plus complexes techniquement
- Aider les clients à définir leur besoin en fonction des contraintes de pose et produit
- Recevoir les appels clients et interne transmis par les assistants commerciaux (ou en direct pour certains clients)
Niveau bac avec expérience au sein d'un service clients/administration des ventes