Descriptif de la mission
MISSION
Apporter une réponse aux appels téléphoniques entrants.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Informer et/ou orienter les assurés/assurées par téléphone
- Rechercher des informations dans les bases de données informatiques.
- Renseigner et proposer si besoin un rendez-vous avec les personnes en charge du traitement du dossier.
- Mettre à jour les bases de données, au cours de l'appel en fonction des nouveaux éléments individuels communiqués.
REMUNERATION
Niveau 3 de la grille du personnel administratif Soit de 26 846 bruts annuels (répartis sur 14 mois) ou 1917 € bruts mensuels + Prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%
Avantages : Complémentaire santé et prévoyance, horaires variables sauf contraintes de service, Bénéfice des œuvres sociales du CSE, RTT, gratification annuelle, prime de vacances (sous conditions de présence), parking et restaurant d'entreprise.
CONTEXTE
La Carsat Centre Ouest constitue un vivier de candidats afin de renforcer ses équipes sur le pic d'activité prévu en début d'année et lié à la réforme des retraites.
SITUATION DE TRAVAIL
Le poste est intégré au service Espace Info Clientèle dans le secteur Téléphonie et promotion retraite du Département Assurance Retraite au Siège à Limoges. Le collectif est d'environ 45 personnes rattachées à la plateforme téléphonique.
FORMATION : Minimum Bac dans les domaines : relation clientèle, droit, économie, protection sociale.
COMPETENCES
Maîtrise des techniques de relation téléphonique Maitrise des outils bureautiques word-excel Qualités relationnelles (écoute et pédagogie) Rigueur et autonomie Ouverture d'esprit Capacité d'adaptation et esprit d'équipe
INFORMATIONS IMPORTANTES Une formation interne de 4 semaines sera dispensée dès l'embauche sur la législation retraite et les outils métier. Horaires de travail sur ce contrat : 9h00 à 17h00