Descriptif de la mission
Sous la responsabilité du (de la) Manager Relation Clients - Services et en relation avec les interlocuteurs supports, le (la) conseiller(e) clients s'assure de la satisfaction client. Dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, il (elle) répond aux demandes des clients.
Ses
Principales missions
Effectue l'accueil téléphonique des clients et réalise les tâches d'exploitation commerciale afférentes (gestion des litiges clients, saisie et suivi de commande, éditions diverses, .). Il (elle) s'assure du traitement de la demande du client dans sa globalité et dans les plus brefs délais.
Fidélise les clients
En qualité d'interlocuteur de référence et par sa connaissance des conditions commerciales, leur apporte informations et services adaptés (alcyon.com) Alerte l'interlocuteur concerné (en conformité avec la procédure en vigueur) sur toute anomalie ou sur toute opportunité constatée
Assure la gestion administrative de son activité
Réalise l'ensemble des tâches administratives liées à sa fonction (rappels de lots, relances téléphoniques lors des formations, commandes de produits produits d'agrément...) Renseigne le CRM
Peut être amené(e) à réaliser d'autres missions
Remonte toutes informations liées à son activité à sa hiérarchie Capacité à gérer le volume d'appels entrants
Formation bac+2 en commerce, assistanat
Sens du service client approfondi Rigueur et organisation Capacité à travailler en équipe Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, ERP de gestion de la relation client, CRM)