Descriptif de la mission
Description du poste
Le poste
Au sein de la Direction Relations Clients, vous accompagnez les assurés dans leurs démarches et contribuez à garantir une qualité de service optimale, par téléphone comme en accueil physique. L'activité est répartie à environ 70 % en relation téléphonique et 30 % en accueil physique et rendez-vous.
Véritable interlocuteur privilégié des usagers, vous apportez des réponses adaptées à leurs demandes tout en participant à la promotion de l'accès aux droits et aux soins.
Vos missions
Prendre en charge les demandes des assurés par téléphone, en accueil physique ou sur rendez-vous
Informer, conseiller et orienter les usagers dans leurs démarches
Apporter des réponses personnalisées dans le respect des procédures en vigueur
Collaborer avec les services spécialisés pour le traitement des demandes nécessitant une expertise technique
Identifier les situations pouvant entraîner un renoncement aux soins et accompagner les assurés vers les dispositifs adaptés
Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'organisme
Conditions
Contrat intérim de 3 mois renouvelable 2,5 mois
Prise de poste le 09 novembre 2026
Contrat de 36 heures par semaine
Rémunération et avantages
Taux horaire : 13,24 € brut
Prime d'activité : 4 à 6 % selon l'activité exercée
Prime de 13ème mois : 1,10 € brut par heure travaillée
Tickets restaurant : 11,52 € avec prise en charge employeur à 60 Prise en charge de 75 % de l'abonnement aux transports en commun
Formation
Une formation de 3 semaines est prévue à Annecy avant la prise de fonction. Les frais de déplacement sont pris en charge.
Les + du poste
Mission porteuse de sens au service des assurés
Formation complète à l'intégration
Environnement de travail collaboratif
Acquisition de compétences solides en relation client et gestion administrative
Expérience valorisante au sein d'un acteur reconnu du service public
Vous aimez le contact humain, le conseil et l'accompagnement des usagers ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.
Description du profil
Profil recherché
Première expérience en relation client, téléconseil, accueil ou service aux usagers
Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute
Goût du service et satisfaction client
Maîtrise des outils informatiques
Curiosité, organisation et capacité d'apprentissage
Autonomie et esprit d'équipe
Diplomatie
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Capacité à convaincre
- Esprit d'analyse
- Patience
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Aisance relationnelle
- Ecoute active