Descriptif de la mission
Au sein d'une équipe dynamique, passionnée et internationale, vous serez en charge d'accompagner les clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.). Votre rôle sera essentiel dans la gestion de l'expérience client, avant, pendant et après l'achat.
Vos missions
Avant-Vente
Assurer un premier contact avec le client pour l'informer sur les disponibilités et les réservations Conseiller, guider et orienter les clients sur les sites des Maisons
Vente
Offrir une expérience personnalisée en mettant en valeur les modèles iconiques Assister les clients dans leurs commandes en ligne et recommander des produits complémentaires Représenter les codes du luxe et fidéliser la clientèle
Après-Vente
Trouver des solutions et gérer les réclamations Renforcer le lien client par des appels de courtoisie et des invitations à des événements Réengager les clients insatisfaits en comprenant leurs besoins
Pré-requis
Anglais courant Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles Maîtrise des outils informatiques Capacité à personnaliser l'expérience client selon les différents profils Maîtrise de Salesforce ou d'un autre CRM dédié au service client
Profil recherché
Si vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe et que vous souhaitez relever de nouveaux défis, ce poste est fait pour vous.
Nous recherchons des candidats dotés d'une grande empathie, d'une forte volonté de réussir, d'une capacité à persuader et d'une exigence constante envers l'excellence. Informations complémentaires Type de contrat : Intérim Temps de travail : Temps plein