Descriptif de la mission
RESPONSABILITÉS
En tant que téléconseiller(ère), véritable ambassadeur(drice) de la relation client, vous êtes le premier point de contact des porteurs de projet et des artisans. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement, en leur apportant des réponses claires, rapides et adaptées à leurs besoins.
La mission d'articule autour des axes suivants
- Appels entrants : comprendre les besoins du client, affecter les tâches, créer les opportunités dans l'outil de GRC et en assurer le suivi.
- Appels sortants : gestion des différentes campagnes d'appels sortants et traitement des call-backs (site internet).
- Tchat : prise en charge des échanges pour répondre rapidement aux demandes d'information.
- Gestion du back office : traitement des demandes reçues par mail.
- Contribution dans l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
- Contribution à la qualité de service : garantie du respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité mise en œuvre dans l'établissement, remontée des problèmes, dysfonctionnements ou risques identifiés dans les meilleurs délais.
- Sens du client : cultiver et maintenir les bonnes relations avec les clients internes et externes.
2 postes sont à pourvoir
- mi-novembre
- début décembre
PROFIL RECHERCHÉ
Et si c'était vous ? La satisfaction client est votre priorité.
Vous êtes issu(e) d'une formation niveau bac, à l'aise avec les outils numériques, et vous saurez faire preuve de :
- Capacité à travailler au sein d'une équipe de façon collaborative,
- Écoute,
- Capacité d'apprentissage,
- Réactivité,
- Proposer l'offre de service adéquat.
- La connaissance de Salesforce et Genesys serait un atout.
Ce que nous proposons
- Rémunération sur 13 mois
- CDD 6 mois
- 27 jours de congés (ouvrés)
- 15 jours de RTT
- Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur
- Prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 75% par l'employeur
- Self