Descriptif de la mission
Le Superviseur Service Clients assure à la fois la gestion opérationnelle (appels entrants et sortants, suivi des commandes, traitement des réclamations) et le management (animation, coaching, pilotage des KPI, organisation des plannings).
Leader engagé, il garantit la qualité de la relation client, optimise les processus et contribue aux projets stratégiques.
Le poste combine une activité opérationnelle et une mission de supervision, réparties à parts égales:
50% de l'activité: Activité opérationnelle
- Gérer les appels entrants et sortants (campagne commerciales, suivi client)
- Saisir et assurer le suivi des commandes dans l'ERP
- Traiter les réclamations et assurer le suivi des solutions
- Apporter un support technique et organisationnel à l'équipe
- Valider les retours conformément à la politique commerciale et à la matrice d'approbation définie par le groupe
50% de l'activité: Supervision du Service Clients
- Fournir des conseils, des outils ou des techniques pour améliorer l'efficacité et la qualité de la relation client
- Développer et structurer l'activité d'appels sortants
- Coordonner et veiller au respect des procédures de travail
- Animer, motiver et coacher l'équipe pour développer les compétences
- Organiser les plannings, gérer les absences et répartir la charge de travail
- Proposer et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels pour améliorer l'expérience clients.
- Piloter l'activité : analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
- Déterminer la charge de travail et ajuster les ressources nécessaires
- Organiser et animer des réunions d'équipe, et des points individuels réguliers
- Participer aux projets transverses locaux et ou européens, à la demande du Responsable Service Clients
Rémunération comprise entre 34K à 38K + variable annuel.
35h/semaine TR + Mutuelle
Vous devez être titulaire d'un Bac+3 type management et avoir au moins 2 années d'expérience en relation clientèle BtoB, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.
Expérience en poste de superviseur dans un service clients (front et back office).
NIVEAU D'ANGLAIS B2 OBLIGATOIRE. Environnement anglophone, avec capacité à échanger régulièrement à l'oral et à l'écrit avec des équipes internationales.
Leadership et capacité à fédérer, proactivité et force de proposition, seront vos meilleurs atouts pour réussir sur ce poste.
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