Descriptif de la mission
Basé(e) en Normandie, vous encadrez une équipe ADV d'une dizaine de collaborateurs (dont une partie dédiée à l'export) et êtes garant(e) du bon traitement des commandes clients, de la création du compte jusqu'à la livraison.
Ce qu'ils attendent de vous
- Piloter le traitement des commandes clients : de la création du compte jusqu'à la livraison, en passant par la gestion des litiges, dans le respect des procédures internes
- Fiabiliser les données et la facturation : s'assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformes
- Encadrer et faire monter en compétence l'équipe ADV : mise en place d'indicateurs de performance et d'activité, accompagnement au changement, optimisation de l'utilisation des outils (ERP, Excel, Outlook)
- Structurer et faire évoluer les procédures internes : mise à jour des process, automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, amélioration continue
- Être le représentant du client en interne : interface entre l'équipe ADV, les commerciaux, l'approvisionnement, l'entrepôt et la comptabilité pour garantir le respect des délais et de la qualité de service
- Contribuer au développement commercial : identification de nouvelles opportunités, en France comme à l'export, en lien avec les équipes commerciales
Profil recherché
- Une expérience de 5 ans minimum en management d'équipe et en ADV : ce poste nécessite d'allier crédibilité opérationnelle et légitimité managériale pour fédérer une équipe déjà en place
- Une bonne connaissance des problématiques douanières et des incoterms : l'activité est internationale et implique de sécuriser des expéditions et des documents conformes à chaque pays
- Un niveau d'anglais minimum C1 : les échanges avec les clients et partenaires internationaux sont réguliers
- Un leadership affirmé et une réelle capacité à structurer : vous arrivez sur un périmètre à organiser et à faire évoluer, pas à simplement piloter un existant stabilisé
Ce poste n'est pas fait pour vous si
- Vous recherchez un poste de gestion administrative pure, sans dimension managériale
- Vous préférez piloter une organisation déjà stabilisée plutôt que de la structurer
- Vous n'êtes pas à l'aise pour être l'interface entre plusieurs services et arbitrer des priorités au quotidien
Ce qui peut faire la différence
- Une expérience dans un environnement industriel, artisanal ou manufacturier : une meilleure compréhension des contraintes de production et de la chaîne logistique
- Une sensibilité au secteur des arts de la table ou du luxe : une clientèle haut de gamme (palaces, hôtellerie 5 étoiles) implique une exigence de service particulière
- Une appétence pour la donnée et l'automatisation des process : les outils actuels offrent une marge de progression importante sur l'efficacité opérationnelle
Ce que l'entreprise propose
- Rémunération fixe : 38-42K€ sur 12 mois
- Rémunération variable : 5K€ selon atteinte des objectifs
- Package de
Rémunération : environ 43-47K€ brut annuel
- Poste en forfait jours (218 jours)
- Pas de télétravail (tolérance ponctuelle)
- Cantine sur place
- Parcours d'accompagnement à la prise de poste
Process de recrutement
- Échange en visio avec Margaux, consultante en recrutement
- Entretien avec la DRH
- Entretien avec le Directeur Commercial
- Rencontre avec un membre de la direction de l'entreprise