Descriptif de la mission
Notre client, PME industrielle en forte croissance implantée entre Bergerac et Villeneuve-sur-Lot, est reconnu pour son savoir-faire dans la conception et la commercialisation de produits haut de gamme. Dans le cadre d'un remplacement suite au départ du titulaire du poste, nous recrutons un(e) Responsable ADV (H/F) en CDI afin de piloter l'activité administration des ventes et d'accompagner une équipe engagée au service de la satisfaction clients.
Missions principales
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service ADV et de la qualité de la relation client. À la tête d'une équipe de 4 collaborateurs, vous assurez l'organisation, l'animation et le développement des compétences de votre service.
- Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV.
- Organiser et coordonner l'activité quotidienne du service ainsi que la répartition des dossiers.
- Garantir le traitement des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison.
- Superviser le suivi des délais, des priorités et des flux logistiques en lien avec la production.
- Assurer le traitement des demandes clients, réclamations, litiges et suivis administratifs.
- Piloter le suivi de certains comptes stratégiques et contrôler les conditions commerciales associées.
- Élaborer les reportings d'activité, suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Participer à l'amélioration continue des processus et au développement de nouveaux outils de pilotage, notamment grâce aux solutions digitales et à l'intelligence artificielle.
- Assurer ponctuellement un renfort opérationnel au sein de l'équipe lorsque l'activité l'exige.
Conditions de travail
Statut Agent de maitrise. Rémunération entre 33K€ et 38K€ annuels bruts sur 12 mois. Prime sur objectifs, prime vacances, mutuelle famille, participation, CSE.
Profil recherché
Vous justifiez impérativement d'une expérience réussie en management d'équipe au sein d'un service Administration des Ventes. Vous maîtrisez les enjeux liés à la gestion des commandes, à la relation client et à la coordination entre les services commerciaux, logistiques et production.
À l'aise avec les outils bureautiques et numériques, vous maîtrisez les logiciels de gestion de type ERP et CRM.
Vous savez exploiter les outils d'intelligence artificielle IA ou accompagner leur déploiement afin d'améliorer la performance et l'efficacité des processus.
Reconnu(e) pour votre leadership, votre organisation et votre sens du service, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants. Votre capacité à fédérer, prendre des décisions et gérer les priorités sera déterminante pour réussir sur ce poste. Une bonne maîtrise de l'anglais professionnel serait un plus.