Descriptif de la mission
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client un Responsable Administration des Ventes - Anglais courant (H/F) Rattaché(e) à la Direction Commerciale ou au Directeur Service Clients, vous pilotez l'ensemble de l'activité Administration des Ventes et garantissez la satisfaction clients ainsi que la fluidité des opérations commerciales, en France comme à l'international.
À ce titre, vous
- Encadrez, animez et accompagnez une équipe ADV.
- Assurez le bon déroulement du cycle de commande, de la réception à la facturation.
- Veillez à la qualité du service rendu aux clients et au respect des délais de livraison.
- Coordonnez les échanges avec les services commerciaux, logistiques, achats, production et finance.
- Gérez les dossiers clients stratégiques et intervenez en support sur les problématiques complexes.
- Assurez le suivi des contrats commerciaux et des conditions tarifaires.
- Supervisez la gestion des litiges clients, des avoirs et des réclamations.
- Pilotez les indicateurs de performance du service : taux de service, délais de traitement, satisfaction clients, qualité des données.
- Garantissez la fiabilité des informations saisies dans l'ERP.
- Participez à l'optimisation des processus ADV et aux projets d'amélioration continue.
- Assurez une communication régulière avec les clients et filiales internationales en anglais.
- Réalisez le reporting d'activité auprès de la direction.
- Diplômé(e) d'une formation supérieure en commerce international, gestion, administration des ventes ou équivalent.
- Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur une fonction ADV, dont une expérience en management d'équipe.
- Vous maîtrisez les processus administration des ventes, supply chain et relation clients.
- Vous possédez un niveau d'anglais courant à bilingue vous permettant d'échanger quotidiennement à l'oral comme à l'écrit avec des interlocuteurs internationaux.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez les ERP (SAP, Oracle, Sage X3 ou équivalent).
- Vous faites preuve d'un excellent sens du service client et de bonnes capacités de communication.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer les priorités.
- Votre leadership, votre réactivité et votre esprit d'équipe seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Contrat : CDI
Expérience : 5 ans
Salaire : 42 000 € par an
Date de début : Dès que possible
Information complémentaire : - Anglais courant