Descriptif de la mission
La société Staubli, fournisseur mondial de solutions mécatroniques, présent sur trois secteurs distincts : les systèmes de connexion, la robotique et le textile.
Staubli recherche un.e gestionnaire administration retours clients pour le service Raccords.
Vos missions
- Assurer le suivi et le traitement administratif, logistique et financier des retours clients.
- Traiter les retours clients.
- Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management).
- Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA).
- Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport...)
- Traiter les commandes de réparations
- Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes.
- Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités.
- Traiter les acceptations d'offres.
- Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants.
- Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes.
- Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition...).
- Générer les livraisons sortantes.
- Réaliser la facturation.
- Réaliser et suivre les commandes de remplacement.
- Réaliser et suivre les avoirs.
- Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client.
Poste basé sur le site de Faverges, en horaire journée.
- Titulaire d'un BAC+2 en administration des ventes ou d'un diplôme de niveau différent complété d'une expérience significative dans les domaines associés.
- Module SAP SD ou CS impératif.
- Anglais niveau B1/B2.
Chez Fiderim le process de recrutement est rapide et simple
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