Descriptif de la mission
Descriptif du poste
Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la Supply Chain, recherche pour l'un de ses clients, acteur international à Lyon, un Gestionnaire ADV H/F dans le cadre d'une mission intérim à pourvoir immédiatement.
Localisation : Lyon 6 Rattachement : Responsable Service Client
Au sein de l'équipe Service Client et rattaché(e) à l'End-to-End Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et garantissez la qualité du traitement de leurs demandes, de la prise de commande jusqu'au suivi de la livraison.
À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes
- Assurer la gestion et le suivi des commandes clients dans l'ERP ;
- Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication ;
- Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais ;
- Garantir le respect des délais de livraison et informer les clients de l'avancement de leurs commandes ;
- Coordonner les actions avec les équipes Supply Chain, Logistique, Achats, Transport et Finance ;
- Mettre à jour et fiabiliser les données dans les outils informatiques ;
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients ;
- Participer à l'amélioration continue des processus et à différents projets transverses ;
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Profil recherché
De formation Bac +2 à Bac +5 en Supply Chain, Commerce International ou Administration des Ventes, vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans sur une fonction similaire en service client, ADV ou Supply Chain.
Vous êtes reconnu(e) pour
- Votre sens du service client et votre excellent relationnel ;
- Votre capacité à gérer les priorités et les situations sensibles avec calme et professionnalisme ;
- Votre rigueur et votre sens de l'organisation ;
- Votre aisance avec les outils informatiques et les ERP (Sage idéalement)
- Votre maîtrise d'Excel ;
- Votre capacité à évoluer dans un environnement international.
Un niveau d'anglais professionnel (C1) est indispensable pour réussir sur ce poste.
Conditions
Mission d'intérim d'une durée estimée de minimum 3 mois Rémunération comprise entre 36 000 € et 40 000 € brut annuel selon profil et expérience. Temps de travail de 39 heures hebdomadaires 12 RTT par an (proratisés selon la durée de la mission)
Avantages
Télétravail possible jusqu'à 2 à 3 jours par semaine après intégration ; Indemnité télétravail de 45 € par mois ; Titres-restaurant d'une valeur faciale de 12 € pris en charge à 60 % par l'employeur ; Prise en charge à 50 % de l'abonnement aux transports en commun ;