Descriptif de la mission
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client un Conseiller clientèle (H/F) à PONT A MOUSSON - 54700 en CDD pour une durée de 6 mois.
Vos missions seront les suivantes
- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients.
- Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
- Participer (et parfois animer) les calls clients ou transporteurs.
- Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projet sans faille.
- Garantir la qualité de service : suivi des indicateurs clés (délai de réponse, satisfaction, etc.), détection des risques et alerte proactive.
- Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents...).
- Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants.
- Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client.
Modalités
- Horaires de journée (09h-17h / 10h-18h).
- Possibilité d'heures supplémentaires si besoin (surtout en haute saison).
- Ticket restaurants
- Intéressement.
- Participation.
- Prime bonus.
Votre profil
- Vous avez un excellent sens de la communication et de l'écoute, un esprit d'équipe et une envie constante de faire mieux.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid.
- Vous maîtrisez parfaitement le pack office.
Les attendus impératifs
- Niveau B1 en anglais.
- Maîtriser le pack office.
Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez au développement de notre entreprise en tant que Conseiller(ère) Relation Client.