Descriptif de la mission
INTERACTION Troyes recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport de colis, de palettes et la messagerie express, un conseiller clientèle H/F.
Vos principales missions seront
- Accueillir et renseigner les clients par téléphone et par e-mail.
- Suivre les expéditions et informer les clients de l'état de leurs livraisons.
- Gérer les réclamations liées aux retards, aux colis perdus, endommagés ou non livrés.
- Rechercher des solutions en contactant les équipes de transport et d'exploitation.
- Traiter les demandes de livraison et transmettre les informations nécessaires aux services concernés.
- Mettre à jour les dossiers clients dans les logiciels informatiques.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, en respectant les procédures et les délais.
Profil recherché
- Sens du service client : être à l'écoute, comprendre les besoins et répondre aux demandes.
- Bonne communication : s'exprimer clairement à l'oral et à l'écrit, par téléphone et par e-mail.
- Maîtrise de l'informatique : utiliser les logiciels de suivi des expéditions et les outils bureautiques.
- Organisation et rigueur : gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais.
- Réactivité : trouver des solutions aux problèmes de livraison et aux réclamations.
- Esprit d'équipe : collaborer avec les services transport, exploitation et logistique.
- Expérience dans le transport souhaité.