Descriptif de la mission
Au sein d'un environnement structuré et dynamique, le titulaire du poste agira en qualité d'interlocuteur privilégié auprès de notre clientèle à distance.
Les responsabilités quotidiennes incluront
La gestion des demandes clients, principalement par téléphone ;L'écoute active, l'interrogation pertinente et l'identification précise des besoins des clients ;L'apport de réponses claires et personnalisées ;L'accompagnement des clients dans leurs démarches et l'assurance d'un suivi de qualité ;L'identification d'opportunités commerciales lors des échanges ;La proposition de solutions complémentaires adaptées aux besoins détectés ;La fidélisation de la clientèle et la contribution à la satisfaction client ;Le suivi rigoureux des demandes et des dossiers.
Ce poste combine la relation client, le conseil et le développement commercial, avec une activité majoritairement composée d'appels entrants, complétée par des appels sortants.
Dans le cadre d'un environnement structuré et dynamique, le titulaire du poste agira en tant qu'interlocuteur privilégié des clients à distance.
Responsabilités Quotidiennes
Répondre aux demandes des clients, principalement par téléphone.Écouter, questionner et identifier précisément les besoins des clients.Apporter une réponse claire et personnalisée.Accompagner les clients dans leurs démarches et assurer un suivi de qualité.Identifier les opportunités commerciales au cours des échanges.Proposer des solutions complémentaires adaptées aux besoins détectés.Fidéliser la clientèle et contribuer à la satisfaction client.Assurer un suivi rigoureux des demandes et des dossiers.
Le poste combine la relation client, le conseil et le développement commercial, avec une activité composée majoritairement d'appels entrants mais également d'appels sortants.