Descriptif de la mission
Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Clients pour une mission d'intérim de 3 mois. Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vos missions principales seront :
- Répondre aux demandes clients par email et téléphone,
- Assurer le suivi et la gestion des commandes en attente d'expédition,
- Saisir les commandes transmises par téléphone,
- Effectuer les recherches logistiques nécessaires au traitement des dossiers clients,
- Gérer les annulations, remboursements et avoirs selon les procédures en vigueur,
- Suivre les enquêtes liées aux livraisons,
- Faire le lien entre les clients et les équipes internes,
- Veiller à garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Autonome, dynamique et rigoureux(se),
- Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe,
- À l'aise à l'écrit, avec de solides qualités rédactionnelles,
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire,
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint),
- Une expérience en service relation client est un atout,
- Un intérêt pour l'univers culinaire/pâtisserie serait apprécié.