Descriptif de la mission
Accompagnement des projets Client Success
- Gérer et coordonner les actions en lien avec les projets stratégiques du Groupe. Vous intervenez notamment dans le cadre du programme Culture client et développement des pratiques au sein des différentes entités du groupe.
- Préparer et animer les réunions Projets - coordination des contributeurs, workshops, suivi d'avancements
- Assurer la préparation des communications sur les sujets impactant l'expérience clients
- Satisfaction clients
Suivre la satisfaction Client
- Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc), travailler conjointement avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à l' outil CRM.
- Préparer les présentations et notes de synthèses destinées au COMEX, comités stratégiques, .
- Etre force de proposition sur l'automatisation du suivi des indicateurs en faisant évoluer les tableaux de bord (via Power BI et Power Query).
- Idéalement une expérience sur des fonctions relations clients, CRM, Customer Success, voir Business Analyst, projets clients etc
- Culture «commercial/clients » connaissance des sujets de satisfaction clients, indicateurs, services clients, etc
- Idéalement évolué sur la gestion de projets fonctionnels/métiers ex : projet satisfaction clients, formation, projet CRM, etc
- Anglais courant
Poste en CDD à pourvoir immédiatement