Charge de clientele (H/F)

Le poste

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Charge de clientèle H/F.

Vous serez en charge des missions suivantes

• Répondre avec précision aux demandes de renseignements et de services concernant les prestations de livraison.
• Informer les clients en temps utile du suivi de leurs prestations et des éventuels imprévus, afin de garantir leur satisfaction.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients et des agences tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Conseiller les clients sur les aspects techniques tels que les conditions de prise en charge, les délais, la taxation, la manutention, l'entreposage et l'emballage.
• Détecter les besoins des clients et transmettre les informations aux équipes d'exploitation, en lien avec les superviseurs.
• Assurer le suivi des livraisons, identifier et résoudre les empêchements à la livraison et anticiper ou corriger les anomalies concernant les colis non livrés.
• Suivre et analyser la qualité des prestations, rendre compte au management et proposer des pistes d'amélioration si nécessaire. Poste basé à VERRIÈRES EN ANJOU .

Rémunération : A définir selon profil

Horaires de travail :9H-12H/13H30-17H30 Mission à pourvoir immédiatement.

Profil recherché

Compétences requises

• Bonne maîtrise de l'expression écrite, de l'orthographe et de la grammaire.
• Connaissance des standards de la relation client, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Aisance relationnelle et capacité à établir un bon contact.
• Sens de l'écoute, bienveillance et empathie.
• Capacité à conseiller les clients.
• Maîtrise de l'anglais. Qualités professionnelles :
• Organisation et rigueur .
• Esprit d'équipe et collaboration .
• Autonomie dans la gestion des tâches.

Description du profil candidat recherché

Nous recherchons un candidat dynamique avec un niveau d'études minimum de Bac, disposant d'une bonne maîtrise de l'expression écrite et de la langue anglaise. Le candidat idéal a un excellent sens de la relation client et fait preuve de courtoisie et d'empathie. Aisance relationnelle et capacité à conseiller les clients sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Un esprit d'équipe et une bonne organisation sont également appréciés.

Rejoignez PROMAN et contribuez à offrir un service de qualité à nos clients. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.