Descriptif de la mission
Missions
- Gestion des réclamations clients (par téléphone ou par mail)
- Traiter les demandes de rendez vous de livraison ou de reprogrammation
- Assurer le suivi des expéditions
- Rechercher les marchandises égarées ou bloquées
- Informer proactivement les clients
- Suivi des dossiers litiges
- Créer et clôturer des dossiers SAV
- Mettre à jour les bases de données clients et transports
- Etablir des reportings
- Réaliser des analyses statistiques sur les causes des litiges
Savoirs
- Connaissance du secteur du transport et de la logistique
- Notions de gestion administrative
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Utilisation d'un ERP / TMS appréciée
Savoir-faire
- Gestion simultanée de plusieurs dossiers
- Capacité à prioriser et respecter les délais
- Rigueur administrative et sens du détail
- Aisance dans la communication écrite et orale
Savoir-être
- Sens du service client
- Esprit d'équipe et coopération
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus
- Organisation et autonomie
Profil recherché
- Formation Bac à Bac +2 (Gestion, Commerce, Logistique, Transport)
- Expérience souhaitée sur un poste SAV, idéalement dans le transport ou la logistique
- Une expérience en environnement dynamique et multi-interlocuteurs est un plus
Conditions de travail
- Poste sédentaire
- Utilisation quotidienne des outils informatiques et logiciels métiers
- Horaires 9h-12h30 /13h30 - 17h
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