Descriptif de la mission
Vos missions
Rattaché(e) à notre équipe administrative et technique, vous assurez la gestion des appels téléphoniques, la planification des interventions et le suivi des demandes clients.
Planification des interventions
- Organiser et planifier les interventions d'entretien et de SAV auprès de nos clients
- Coordonner les rendez-vous en fonction des disponibilités des techniciens, des secteurs géographiques et des priorités
- Optimiser les plannings d'intervention et assurer leur mise à jour quotidienne
- Gérer les modifications de rendez-vous et les imprévus
- Veiller à la bonne transmission des informations aux équipes techniques
Gestion des appels téléphoniques
- Assurer la réception des appels entrants des clients
- Répondre aux demandes concernant les interventions, les rendez-vous et le suivi SAV
- Identifier les besoins des clients et apporter une réponse adaptée
- Gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une qualité de service optimale
Suivi administratif
- Mettre à jour les dossiers clients et les outils de planification
- Assurer le suivi administratif des interventions
- Participer au bon fonctionnement quotidien du service entretien / SAV
Votre profil
Vous justifiez impérativement d'une expérience en planification d'interventions SAV, idéalement dans un environnement technique : chauffage, plomberie, climatisation, maintenance ou bâtiment.
Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Vous disposez également des qualités suivantes
- Excellente aisance téléphonique et bon relationnel client
- Sens de l'organisation et des priorités
- Capacité à gérer les imprévus et à adapter les plannings
- Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Esprit d'équipe et sens du service
Une connaissance du secteur du chauffage et des énergies renouvelables serait particulièrement appréciée.