Descriptif de la mission
Votre mission
Au cœur de la relation clients, vous assurez le bon déroulement du processus commercial, de la demande de devis jusqu'à la facturation et la livraison.
Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e), vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, la production, la logistique et les clients, en France.
Vos principales responsabilités
Administration des ventes
Élaborer, enregistrer et relancer les devis. Saisir et assurer le suivi des commandes clients. Veiller au respect des délais de livraison. Assurer le suivi administratif des dossiers clients. Gérer les tarifs et leurs mises à jour. Contrôler la bonne exécution de la facturation.
Relation clients
Répondre aux demandes des clients et des agents commerciaux. Informer les clients sur le suivi de leurs commandes. Assurer le traitement des réclamations. Coordonner les litiges avec les transporteurs lorsque nécessaire. Garantir un haut niveau de satisfaction client. Développement commercial
Participer à la préparation des salons professionnels et événements commerciaux.
Réaliser les reportings commerciaux. Contribuer à la veille concurrentielle. Participer à l'amélioration continue des outils et des processus commerciaux.
Qualité et amélioration continue
Participer au suivi des indicateurs commerciaux. Appliquer les procédures qualité de l'entreprise. Contribuer à l'optimisation du fonctionnement de l'administration des ventes.
Vous possédez idéalement une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement en environnement industriel ou BtoB.
Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique où les journées ne se ressemblent pas.
Vous êtes reconnu(e) pour
votre sens du service client ; votre rigueur et votre organisation ; votre autonomie ; votre réactivité ; votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ; votre excellent relationnel ; votre esprit d'équipe.
Les compétences recherchées
Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook). Aisance avec les outils informatiques et les ERP. Bon niveau d'anglais professionnel (écrit et oral). Une seconde langue étrangère serait un véritable atout. Excellentes qualités rédactionnelles. Sens des priorités et de l'organisation.