Descriptif de la mission
Nous recherchons pour le compte de notre client Un Gestionnaire relation client et support projet facturation électronique (F/H)tâches & Responsabilités : 1- Préparation et support au projet de facturation électronique ¿ Analyse, vérification et correction de 400 noms de compte client ¿ Analyse et correction des codes services (Code SE) pour les clients Chorus ¿ Mise à jour de la base de données CRM (Salesforce) avec les contacts facturation ¿ Support aux autres tâches du projet en préparation de l'application de la facturation électronique au 01 Septembre 2- Gestion de la Relation Client : ¿ Enregistrer, qualifier et suivre toutes les demandes client dans le CRM ¿ Enregistrer les commandes dans l'ERP, suivre les livraisons en lien avec notre prestataire logistique jusqu'à la facturation ¿ Agir en étroite collaboration avec la Supply Chain pour assurer la disponibilité des commandes, en coordination avec le chargé de support à la vente ¿ Être le garant de la fiabilité des données clients dans SAGE : alerter et corriger les écarts identifiés 3- Etre garant de la satisfaction client : ¿ Rechercher des solutions face à des demandes urgentes ou spécifiques en coordination avec les équipes commerciales et la chargée de support à la vente. ¿ Gestion des litiges de niveau 1 liés au service (suivi de commande, livraison, facturation) : Enregistrer, suivre et traiter les litiges clients.