Descriptif de la mission
Rattaché à la B.U distribution vos principales missions sont
- Assurer la coordination commerciale : offres et commandes des services (pièces de rechange, de la réparation et des interventions sur sites) :
o Emettre les offres aux clients suivant procédures en vigueur et la politique commerciale adoptée o Réceptionner et contrôler la cohérence de la commande du client et de l'offre et en particulier le financement o Enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes o Effectuer la confirmation des commandes au client o Relancer les offres
- Coordonner l'exécution des commandes de PDR et les contrats de distribution
o Suivre les commandes PDR au niveau des approvisionnements, délais, gestion des commandes retardées, par le biais de réunions périodiques et tenir informé le client ; o Assurer une communication régulière avec le client et les BC afin de le tenir informé de l'avancement des commandes o Collecter la satisfaction des clients. o Relancer les clients pour les factures impayées par e-mail et téléphone
- Assurer la saisie des commandes de services
- Assurer la gestion et/ou le traitement des cases depuis l'outil SalesForce (enregistrement, traitement, suivi / traçabilité.) ;
- Réceptionner et enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes ;
- Être l'interface avec les Appros/Achats, PLO, Production, Réparation, Invoice & Shipping de manière à optimiser les flux de pièces ou opération en interne
- Ajuster les règles et moyens de paiement ainsi que les incoterms selon le client
- Suivre les dossiers après expédition en cas de problème (blocage douane, refus client . )
et prendre contact avec le client pour les régler (problème douane géré par le service du shipping)
- Suivre les paiements d'avance et les Lettres de Crédits ;
- Rédiger, enregistrer et suivre des commandes de garantie et gestes commerciaux SAV
- Si applicable, suivre les périodes de garantie
- Réaliser le classement des offres et commandes ;
- Mettre à jour mensuellement des indicateurs commerciaux et de charge du service
- Assurer des tâches ponctuelles administratives sur instructions du responsable du SAV, y compris la vérification d'offres émises par les BC
- Organiser des visioconférences et des réunions régulières par téléphone avec le client
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Formation en Gestion ou Commerce International
- Vous êtes rigoureux et savez gérer plusieurs sujets en même temps.
- Proactivité
- Bonne gestion du stress
- Anglais indispensable (écrit et parlé)