Descriptif de la mission
Description du poste
Description Le Gestionnaire Service Clients prend et suit les commandes jusqu'à la livraison du produit en relation avec le client . Il apporte aussi une assistance
administrative aux vendeurs et transmet des informations commerciales ou du matériel promotionnel aux clients (produits, prix , sécurité produits,certificat Sens: Le gestionnaire Service Client est au cœur de la relation clientèle, il constitue un métier central pour les autres services tout en garantissant l'image de marque de l'entreprise.
Missions principales 1. ASSURER LA RELATION CLIENTELE
Réceptionner des appels et messages externes, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ou orientation de l' appel
Suivre et gérer des litiges et demandes clients
2. GESTION DES COMMANDES ET CLIENTS
Gérer des dossiers clients ( contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique,
programmation , fabrication Gérer des données commerciales
Mettre à jour des fichiers et données clients/produits
Saisir les commandes/devis sur les secteurs attribués selon les procédures en place ( produits, application des campagnes promo, échantillons,
goodies Valider et gérer les commandes EDI
Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités, définition du délai de livraison selon les capacités du site ( transport, préparation, production)
Envoyer des accusés réception
Suivre le portefeuille client: enlèvement, retards, ajustement de délais, communications diverses avec les clients, relances clients, gestion et suivi des
litiges, établissement d'avoirs, suivi des OP
3. ADMINISTRATION DES VENTES
Gérer et traiter des emails
Faire la facturation clientèle
Faire diverses taches administratives (classement, archivage, envoi de factures 4 . INTERFACE CLIENT INTERNES
Etre en contact avec le Services client
Etre en contact avec le Service logistique et logistique terrain
Etre en contact avec le Service Planification / Production
Etre en contact avec le Service Commercial
Description du profil
BAC+2 dans la vente, relation client, gestion commerciale , commerce international, une expérience est un plus et jusqu'à 2 années d'expérience.
Pratique de la langue anglaise de manière fluide