Descriptif de la mission
Intégré(e) au service Pièces détachées, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable ADV. Vous contribuerez au bon suivi des commandes, à la satisfaction des clients et au bon fonctionnement des activités du service.
A ce titre vous aurez à votre charge les missions suivantes
Gestion des commandes : saisie des commandes, établissement des devis et pro formas, mise en préparation des commandes et suivi des échéanciers dans Distel. Relation clients : accueil téléphonique, renseignements sur les délais et suivi des commandes. Gestion des expéditions : demandes de transport, établissement des listes de colisage et suivi des éventuels retards de livraison. Suivi administratif : relances des bons pour accord (BPA) et établissement des formulaires réglementaires selon les pays. Gestion des demandes clients : traitement des FAQ, des avoirs, des DIP et des demandes liées au service après-vente dans le CRM.