Descriptif de la mission
Au sein d'une petite équipe support de 2 personnes, vous collaborez avec vos collègues pour apporter un service humain à forte valeur ajoutée. Ensemble, vous assurez la satisfaction optimale de nos clients passionnés de performance auto et moto. Votre mission, conseiller et assister les clients en répondant à leurs demandes avant-vente et après-vente. Développer les ventes BtoB et BtoC en optimisant les conversions panier, en fidélisant et en recrutant de nouveaux clients. Passionné(e) d'auto ce job est pour vous !
Vous êtes en charge de
Missions
Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail, comptoir) Qualifier et analyser les besoins Conseiller les produits adaptés Diagnostiquer les problématiques Trouver les solutions optimales Optimiser les ventes (marge et conversion des paniers) Démarcher de nouveaux clients BtoB et optimiser le portefeuille existant Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers Suivre et répondre aux avis clients Tenir un stand sur des évènements (occasionnel)
Profil
Expérience dans les métiers de la vente ou de la relation client
Bon relationnel et écoute active Réactivité et sens du service Proactivité, fiabilité et sens des responsabilités Orienté satisfaction client et vente Connaissances techniques dans l'univers automobile
Compétences et aptitudes
Excellente expression orale et écrite Capacité d'analyse et d'adaptation Capacité de négociation Capacité d'organisation Capacité de travail en équipe Gestion du stress Maîtrise de l'outil informatique Maîtrise des notions élémentaires du commerce (marges, remises, TVA) Maîtrise de l'anglais (principalement écrit), l'allemand est un plus
Poste à pourvoir immédiatement