Descriptif de la mission
Nous recherchons un(e) Téléopérateur / Téléopératrice pour rejoindre notre équipe. En tant que Téléopérateur / Téléopératrice vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel.
1. Traitement des appels clients
- Traiter les appels et suivre les procédures de prise en charge
- Anomalies liées à l'utilisation des équipements
2. Diagnostic, enregistrement et suivi des demandes
- En cas de dépannage à distance infructueux, envoyer une demande de prise en charge au service SAV.
- Réceptionner les alertes techniques du parc d'équipements sous gestion
- Exécuter la trame de résolution d'incidents selon les process définis
- Remplir la fiche contact client
Compétences requises
- anglais
- Excellentes compétences en communication,
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 000 € Brut par mois
Programmation
Un planning variable sur une plage horaire de 24h/24,3 semaines de plannings en avance Travaille les week-ends Heures supplémentaires possible Horaires de travail : 8 heures par jour (1 heures de pause inclus) Postes en soirée / nuit/matin/journée Travail les jours fériés véhicule indispensable pour les horaires du matin et soir
Formation
Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel