Descriptif de la mission
LA CARSAT SUD-EST RECRUTE! TÉLÉCONSEILLERS CDI (H/F)
RÉMUNÉRATION / NIVEAU
26 846€ brut annuel sur 14 mois / Niveau 3
LIEU DE TRAVAIL Marseille (Siège 13005)
DATE DE PRISE DE POSTE Juin - Juillet 2026
#POURQUOI NOUS RECRUTONS ?
Notre plateforme de service vise à satisfaire les demandes des assurés. Nos téléconseillers, soutenus par des experts et des managers, gèrent des appels sur divers sujets liés à la retraite.
#QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?
Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à
> GÉRER LA RELATION CLIENT : Renseigner et conseiller les assurés par téléphone, par mail et en face à face en s'assurant de la qualité des informations transmises. > METTRE A JOUR LES DOSSIERS : Saisir et mettre à jour les données. > PROMOUVOIR NOS SERVICES : Informer et orienter les assurés sur les outils proposés. > TENIR DES OBJECTIFS : Atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace.
En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au cœur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens.
#ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN(E) TÉLÉCONSEILLER?
Diplômes requis
Niveau Bac+2 dans les domaines suivants
- Relation client
- Administration / gestion
- Communication
- Sciences humaines ou sociales
OU une expérience professionnelle significative dans un poste similaire (minimum 2 ans)
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques
- Aisance avec les logiciels de gestion de la relation client
- Capacité à naviguer entre plusieurs applications en simultané
Savoir-être
- Excellente expression orale et écrite
- Sens du service public et de l'écoute active
- Capacité à gérer des appels en volume tout en maintenant la qualité
- Capacité à traiter des mails en volume tout en maintenant la qualité
- Aisance relationnelle dans le but d'assurer l'accueil physique des assurés
- Fort Esprit d'équipe et adaptabilité
- Rigueur et autonomie dans la gestion des missions quotidiennes
Respect des valeurs de solidarité, équité, respect et universalité
Expérience souhaitée
Une première expérience en centre d'appel ou en relation client et/ou, dans un environnement administratif ou institutionnel est fortement appréciée