Descriptif de la mission
Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'une mission de Solidarité, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés. Dans ce contexte, la plateforme téléphonique de la Caf, recherche ses futurs(es) Téléconseillers/Téléconseillères (2 CDI et 1 CDD de 6 mois).
Description du poste
Expert de la relation client, le téléconseiller H/F a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires. Il renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf. Il assure les réponses aux courriels et, occasionnellement, il pourra être amené à assurer l'accueil physique des allocataires.
Profil recherché
Vos compétences
Savoirs
En qualité de téléconseiller et pour mener à bien vos missions vous maîtrisez les techniques de la relation client et vous êtes capable de vous engager dans une démarche qualité. Votre aisance avec les outils numériques et bureautiques est indispensable.
Savoirs faire
Au quotidien, vous démontrez vos capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes.
Vous êtes doté d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral et vous savez faire preuve d'empathie.
Vous êtes également organisé capable de diriger un entretien limité dans le temps en vous adaptant à votre interlocuteur.
Vous disposez d'une aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme et vous respectez strictement le secret professionnel.
Savoirs faire relationnels
Dans la réalisation de vos missions, vous alliez esprit d'équipe et autonomie et vous avez le sens du service public. Vous vous démarquez par une forte capacité d'adaptation, permettant notamment une projection sur une évolution du métier incluant une part de traitement de dossiers de prestations légales (appréhension de la législation, capacité d'analyse, etc.). Vous conseillez et assistez les usagers et êtes réactif.ve face aux nouvelles situations.
Votre formation
Vous disposez d'une solide expérience en matière de relation client. Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.
Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.
Ce poste est proposé dans le cadre d'une POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle), un dispositif de formation préalable à l'embauche en collaboration avec France Travail.
Informations complémentaires
Poste à pourvoir : 2 CDI et 1 CDD de 6 mois sont à pourvoir. Temps plein (horaires variables). Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan. Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables, après accord du manager. Date de fin de dépôt des candidatures : 27/05/2025 Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf entre le 1er et le 12 juin 2026.
Salaire brut mensuel
Niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale 26 845.93 € bruts pour une année pleine incluant : Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09. Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)
Autres avantages sociaux : horaires variables, télétravail, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vac