Descriptif de la mission
Description du poste
Placé(e) sous l'autorité du Manager de Service Local Consommateurs et du Responsable d'équipe, vous assurerez la gestion Front Office et Back-Office de la relation consommateurs.
Vos missions
Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures, remise d'un dossier d'accueil à tout nouveau client Fixer des rendez-vous et établir des courriers pour les abonnés
Traiter les dossiers clientèle : abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations et demandes
Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
Assurer la gestion et le traitement des retours d'intervention consommateur
Salaire : Entre 12.31 et 13EUR de l'heure
Durée du contrat : Intérim 6 mois
Horaires : 37 heures par semaine
Description du profil
Expérience dans le domaine de la relation consommateurs
Maîtrise des outils informatiques (suite Google)
Idéalement, connaissances des métiers de l'eau (compteurs, branchements Rigueur, autonomie (capacité à assurer seul un accueil client) et sens de l'initiative
Bon relationnel, sens accru du travail en équipe, esprit client, gestion des situations avec des clients difficiles
Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au développement de la satisfaction client !