Descriptif de la mission
Description du poste
Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes le premier contact de nos clients et participez activement à leur satisfaction.
Votre mission : contacter les clients, prendre des rendez-vous pour les ateliers et concessions, qualifier les besoins et promouvoir les services de nos partenaires automobiles.
Vous aimez échanger au téléphone et avez le sens du service
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Votre énergie, votre sourire et votre goût du challenge font la différence
Nous vous proposons une formation à nos méthodes, un accompagnement personnalisé et un environnement de travail stimulant où votre performance est reconnue.
Description du profil Analyser les différentes situations
- Gérer les appels entrants et sortants
- Apporter une assistance technique
- Identifier et comprendre les besoins du client
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
- E-procurement
- Logiciels de gestion documentaire
- Principes de la relation client
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing téléphonique
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM
- Customer Relationship Management)
Diplomatie
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Capacité à convaincre
- Esprit d'analyse
- Patience
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Aisance relationnelle
- Ecoute active