Descriptif de la mission
Description du poste
VOS MISSIONS Gestion des appels et mails entrants Service après-vente Relations clients Ventes de produits additionnels avec rebond commercial
Amplitude : lundi à samedi 8h / 20h avec un jour de repos
Description du profil
Coordonner l'activité d'une équipe
- Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents
- Contrôler la qualité du discours
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Analyser les différentes situations
- Gérer les appels entrants et sortants
- Apporter une assistance technique
- Identifier et comprendre les besoins du client
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
- E-procurement
- Logiciels de gestion documentaire
- Principes de la relation client
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing téléphonique
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM
- Customer Relationship Management)
Diplomatie
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Capacité à convaincre
- Esprit d'analyse
- Patience
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Aisance relationnelle
- Ecoute active