Descriptif de la mission
Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le linge de maison, un Téléconseiller Service Client Allemand H/F pour un poste basé à Kehl en Allemagne.
Vous serez rattaché(e) au coordinateur du service client.
Vos
Principales missions
? Ouverture du courrier ? Enregistrement des commandes courriers ? Prise de commandes téléphones ? Prise d'appel du standard ? Prise réclamations clients ? Enregistrement des demandes de catalogue ? Enregistrement des commandes sans obligation d'achat ? Enregistrement compléments ? Classement des commandes mise de côté suite à un problème ? Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier ? Vérification des références et des codes offres des nouveaux documents ? Annulation commande suite non-réponse courrier ? Enregistrement catalogue revenu en personne décédée ? Enregistrement échantillon sur compte client ? Mettre en oeuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc...) ? Appels sortants suite à un problème sur la commande ? Gestion des colis perdus
Compétences demandées
- Très bonne maîtrise de la langue allemande
- Expérience en tant que téléconseiller(ère)
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (GCE, outils transporteurs)
- Gestion des appels sortants liés aux problèmes de commandes
- Gestion des retours clients et suivi des réclamations
- Capacité d'écoute et sens du service client
- Bonne connaissance des produits
- Polyvalence sur des tâches administratives et de service client (courrier, contrôle, comptage, etc.)
- Rigueur et bonne communication professionnelle
Le poste est à pourvoir en CDI, pour 40 heures/semaine en horaires de journée.
La rémunération brute annuelle est de 31200EUR.
La plage horaire est de 8h30 à 17h30, possibilité de venir jusqu'à 10h et de finir à 19h00.
Vous êtes à l'aise au téléphone, vous posséder une très bonne maîtrise de l'allemand ainsi qu'une expérience en relation client ou en téléconseil.
Vous savez gérer les demandes et réclamations avec écoute, réactivité et professionnalisme. Une bonne maîtrise des outils informatiques et une capacité à travailler sur plusieurs tâches simultanément sont indispensables.