Descriptif de la mission
La CPAM de Loire-Atlantique renforce son équipe sur la plateforme téléphonique assurés dédiée à Mon Espace Santé dans un contexte de développement des services numériques de santé. Nous recrutons des Téléconseillers pour accompagner les assurés, répondre à leurs demandes et les guider dans l'utilisation de Mon Espace Santé, tout en garantissant une qualité de service et une prise en charge adaptée.
Vos missions
Mon Espace Santé vise à renforcer la coordination des soins, la prévention, et l'autonomisation du patient dans la gestion de sa santé.
En tant que téléconseiller(ère) auprès des assurés
- Vous prenez en charge des appels entrants, accueillez, guidez nos assuré(e)s sur la mise en place de l'application
- Vous orientez pas à pas les assuré(e)s et vous vérifiez la bonne prise en main de l'outil
- Vous enregistrez les activités dans un applicatif dédié
- Vous assurez la promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie
En bref, vous contribuez au quotidien à l'accompagnement des assuré(e)s qui peuvent être en difficulté sur les outils numériques.
Profil recherché
Nous recherchons des profils à l'aise dans la relation téléphonique avec le public, dotés d'un bon sens de l'écoute et de la patience, capables de s'adapter à différents interlocuteurs et de travailler en équipe. Profils appréciés : Personne en reconversion vers un métier de relation client conseiller de vente Téléconseiller(ère) / Conseiller(ère) clientèle Chargé(e) de relation client chargé accueil des usagers Assistant(e) administratif(ve) avec relation téléphonique
Vos atouts
- Capacité d'écoute
- Bonne expression orale
- Sens du service
- Patience
- Première expérience dans la relation client
Conditions
- CDD temps plein 36h/semaine à Saint-Nazaire : 2 novembre 2026 au 30 avril 2027
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Rémunération : 1 917,57 € brut/mois × 14 mois
- Titres restaurant (11,51 €)
- Prise en charge de l'abonnement de transport à hauteur de 75%
- Forfait mobilités durables / parking vélo
- Horaires variables pour faciliter l'équilibre vie pro/ vie perso
- Aides à la parentalité (prime garde d'enfants.)
- Avantages CSE (loisirs, culture, billetterie.)
Les candidats présélectionnés se verront remettre un lien de connexion pour un entretien visio dans un 1er temps.