Descriptif de la mission
Responsabilités principales : En tant que chargé de service client, vous serez responsable de :
- Recueillir, analyser et répondre aux demandes des clients par téléphone ou email.
- Traiter les demandes clients de manière rapide et efficace.
- Qualifier les demandes dans l'outil de ticketing de façon complète, claire et concise.
- Garantir la satisfaction des clients tout en respectant les procédures et délais établis.
- Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes.
- Atteindre les objectifs de satisfaction client et de performance définis par la direction.
Profil recherché : Pour le poste d'Employé centre d'appel téléconseiller (h/f), nous recherchons un candidat avec les compétences suivantes : Compétences en communication : Une excellente capacité à communiquer efficacement par téléphone est essentielle. Le candidat doit être capable de transmettre des informations de manière claire et concise. Gestion du stress : Le candidat doit être en mesure de gérer les situations stressantes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Compétences techniques : Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels est requise pour ce rôle. Orientation client : Le candidat doit avoir un sens aigu du service client et être capable de créer une expérience positive pour chaque appel. Travail en équipe : La capacité à collaborer efficacement avec d'autres membres de l'équipe est cruciale pour assurer un service homogène.