Descriptif de la mission
Téléconseiller H/F dans le secteur Automobile - Vente, Maintenance & Réparations.
Vous serez chargé d'accueillir et de conseiller les clients à distance, que ce soit par téléphone, mail ou chat, sur le choix et l'utilisation des pièces, accessoires et produits. Vous devrez identifier les bonnes références et proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock. Vous élaborerez les devis, prendrez les commandes et lancerez la préparation des produits. Dans le cadre de votre mission, vous réaliserez également des ventes additionnelles pour fidéliser le client. Vous assurerez le suivi des clients, traiterez les réclamations et mettrez à jour la base de données. Vous appliquerez les procédures qualité, sécurité et environnement du Groupe pour garantir des conseils pertinents et complets.
Profil recherché
- Expérience en relation client, idéalement dans le secteur automobile
- Maîtrise des outils informatiques
- Connaissance des techniques de communication efficace Qualités professionnelles :
- Bonne expression orale
- Sens du service client
- Dynamisme et rigueur