Descriptif de la mission
Manpower NANCY recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Téléconseiller (H/F)
- Vous avez en charge des dossiers clients à traiter jusqu'à leur clôture.
- Vous planifiez les intervention des techniciens dans une zone défini et vous assurez de la satisfaction client suite au passage.
- Vous informez les services compétents en cas de facturation ou de litige technique.
- Appels entrants, appels sortants, gestions des dossiers fibre, replanification de rendez-vous, suivi clients, suivi des interventions quotidiennes des techniciens, suivi des indicateurs.
- Vous savez jongler sur plusieurs outils informatiques et êtes à l'aise au téléphone.
- Vous savez travailler en équipe et faire circuler l'information.
- Organisé(e) et pro-actif(ve)