Descriptif de la mission
Pour un grand groupe automobile régionalement reconnu, nous recherchons un(e) téléconseiller(e).Dans le cadre de ce poste, vous serez affecté(e) à la cellule fidélisation de l'entreprise et amené(e) à contacter les clients et prospects de l'entreprise pour :
- administrer des enquêtes après passage en atelier ou livraison de véhicule
- des opérations de conquête (offres véhicules, soirées évènements, remise sur passage atelier,...)
Vous pouvez également intervenir en appels entrants en débordement des concessions. Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents
- Analyser les différentes situations
- Gérer les appels entrants et sortants- Identifier et comprendre les besoins du client
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
- E-procurement
- Logiciels de gestion documentaire
- Principes de la relation client
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing téléphonique
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM
- Customer Relationship Management)
Diplomatie
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Capacité à convaincre
- Esprit d'analyse
- Patience
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Aisance relationnelle
- Ecoute active