Descriptif de la mission
Deux postes en CDD (3 mois) de Téléconseiller (F/H) sont à pourvoir au sein du service de la Plateforme Téléphonique à Saintes. La prise de poste est envisagée le 1er septembre 2026.
Missions principales
Vous prendrez en charge la gestion des appels téléphoniques au sein d'une plateforme téléphonique et le traitement des demandes mail formulées par les ressortissants MSA.
Vous êtes susceptible de prendre en charge par le biais du guichet l'accueil physique du public
Intégré(e) à l'équipe de la plateforme de services, vous prendrez en charge les appels entrants et sortants sur l'ensemble des domaines de compétence de la MSA des Charentes. Vous contribuerez également à la promotion de l'offre de services de nos partenaires et au traitement des messages déposés en ligne.
Vous serez en relation avec un public varié : particuliers, entreprises, employeurs de main-d'œuvre et professionnels de santé.
À la demande de votre hiérarchie, vous pourrez assurer ponctuellement l'accueil sur le site de Saintes.
Véritable interlocuteur privilégié, vous faciliterez le suivi et l'avancement des dossiers grâce à votre maîtrise des techniques de communication à distance. Vos principales missions consisteront à informer, orienter et accompagner les usagers, à identifier des solutions adaptées à leurs problématiques, à gérer les réclamations dans le respect des procédures internes, ainsi qu'à garantir les objectifs de qualité de service et de délais de traitement.
Vous participerez également à la promotion du site internet de la MSA des Charentes et encouragerez l'utilisation des services en ligne afin de favoriser l'autonomie des usagers.
Enfin, votre sens de l'organisation, votre capacité d'adaptation et vos qualités relationnelles vous permettront d'acquérir rapidement l'autonomie et le professionnalisme nécessaires à la réussite de vos missions.
Profil recherché
Connaissances requises
- Respect des consignes et des procédures en vigueur
- Capacité d'écoute et de compréhension des besoins
- Clarté de l'expression orale et qualité de l'expression écrite
- Maîtrise des outils bureautiques
Qualités personnelles
- Excellentes qualités relationnelles
- Sens du travail en équipe
- Rigueur et sens de l'organisation
- Capacité d'adaptation et sens du service
Informations complémentaires
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Rémunération : 25 749,47€ sur 13 mois
- Temps plein : 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi
- Horaires variables : dispositif avec plages flexibles
- Mutuelle d'entreprise
- Carte ticket restaurant
- CSE : tarifs préférentiels loisirs, commandes groupées...
L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap