Descriptif de la mission
METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Téléconseiller(ère) pour une mission de 1 mois.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Gestion des appels entrants Assurer l'accueil téléphonique dans le respect des procédures
Identifier les interlocuteurs et analyser leurs demandes ou incidents
Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent
Traitement des demandes multicanales Prendre en charge les demandes reçues via e-mail et outils internes
Qualifier les sollicitations et y répondre efficacement
Rediriger si nécessaire vers les équipes dédiées
Suivi et gestion des dossiers Enregistrer les informations relatives aux demandes ou incidents dans les outils dédiés
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Appliquer les procédures internes et les FAQ
Profil recherché
Compétences
Bonne maîtrise du traitement des demandes et incidents selon des procédures définies
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Aisance avec les outils bureautiques et métiers (ITSM, chat.)
Sens de l'écoute et capacité de reformulation
Orientation satisfaction client
Capacité à s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
Expérience
Une première expérience en centre de contacts est un plus
Débutants acceptés
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client