Descriptif de la mission
Nous recherchons un/une Téléconseiller(e) / téléopérateur(ice) pour renforcer notre groupe sur notre site de Aix en Provence, capable d'assurer une relation de qualité avec nos abonnés.
Rattaché(e) au Responsable d'équipe et intégré(e) à un collectif de 8 à 10 personnes, vous serez le contact privilégié de nos abonnés Bazile, bénéficiaires de notre offre « Assistant Personnel » et/ou porteurs d'un équipement de téléassistance (bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique des chutes). Au quotidien, vous jouez un rôle essentiel dans l'écoute, l'assistance et l'orientation des appelants, tout en garantissant une prise en charge rassurante et personnalisée.
Plus concrètement, si vous les acceptez, tes missions seront les suivantes
ACCUEIL & RELATION CLIENT Vous êtes le premier point de contact des abonnés et bénéficiaires des services du groupe. À ce titre, vous assurez une prise en charge téléphonique professionnelle, chaleureuse et efficace, en
- Répondant aux appels entrants
- Assurant le suivi des échanges et des dossiers des abonés
SERVICES D'ASSISTANCE & CONCIERGERIE Vous participez activement à la gestion des services du quotidien proposés aux abonnés en :
- Participant activement à la gestion des services du quotidien proposés aux abonnés
- Organisant les rappels de rendez-vous et les réveils téléphoniques
- Effectuant des recherches d'informations pour les abonnés
- Réalisant des mises en relation selon les besoins exprimés
TÉLÉASSISTANCE & GESTION DES URGENCES Vous intervenez dans le traitement des appels liés à la téléassistance avec réactivité, dans le respect des procédures établies en :
- Réceptionnant et en traitant les appels d'assistance
- Évaluant les situations rencontrées
- Contactant les proches, intervenants ou services de secours lorsque cela est nécessaire
Nous recherchons avant tout une personne
Avec un sens de la rigueur et de l'organisation, Faisant preuve d'adaptabilité, Dotée d'un bon relationnel et d'une communication professionnelle, Capable d'assimiler rapidement de nouveaux process et outils, À l'aise avec les outils informatiques
Une première expérience sur un poste en relation client sera appréciée, mais le savoir être et la capacité d'apprentissage seront particulièrement valorisés.
Enfin, les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour toi ? Tu travailleras 35 heures par semaine, en travail posté, avec des horaires décalés, intégrant des journées, Week-ends et jours fériés par rotation (07h-14h40 // 08h30-16h10 // 09h-17h10 // 13h-20h20 / 15h40-23h)
Ce que nous proposons
Une intégration et une formation à nos services Une ambiance de travail conviviale et humaine Un métier utile
QUI SOMMES NOUS ?
DOMPLUS GROUPE, créé en 2000, comprend 150 collaborateurs répartis au sein de ses filiales (Dhomplus, Bazile, Care Expérience, Présence Plus), dans 3 sites de production (Lyon, Grenoble et Aix en Provence) et 2 sites de relations commerciales (Bordeaux et Paris). En tant que Prestataire de Service, nos équipes interviennent auprès de nos publics (adhérents, clients, bénéficiaires.) pour les accompagner dans la résolution de leurs situations de vie (Parentalité, hospitalisation, handicap, difficultés financières.) Sa filiale Bazile, créée en 2005, a rejoint le Groupe Domplus en 2018. Elle comprend 40 collaborateurs, sur son site de Aix en Provence. Bazile est un opérateur de réseau mobile virtuel et une plateforme de service dédiée à un public en situation de fragilité (séniors ou en situation de handicap). Notre mission est de faciliter, simplifier et sécuriser le quotidien de nos abonnés, avec un service à distance, 24h24 et 7/7 jours. En pleine croissance, Bazile innove constamment pour être au plus proche des besoins de ses clients et abonnés. Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise humaine et dynamique et donner du sens à votre travail !