Descriptif de la mission
Pour accompagner sa croissance, l'Adico recrute un(e) Téléconseiller(e) technique H/F en contrat à durée déterminée de 12 mois.
Rattaché(e) au Pôle Formation et Assistance, vous serez amené(e) à
- Réceptionner, analyser, diagnostiquer, qualifier les demandes et incidents adressés sur l'outil de ticketing
- Fournir une assistance technique et logicielle aux utilisateurs avec, si nécessaire, une prise en main à distance
- Apporter une assistance technique selon des impératifs de qualité et de délais
- Guider les adhérents dans la résolution des problèmes par téléphone ou via l'outil de ticketing
- Répondre aux demandes d'assistance et orienter les utilisateurs vers les solutions appropriées
- S'informer des évolutions logicielles et réglementaires
- Transmettre les demandes et incidents non résolus aux éditeurs et autres partenaires
Profil souhaité
Vous êtes dynamique, rigoureux(se), motivé(e) et avez un esprit d'équipe fort ? Alors n'hésitez plus à nous rejoindre ! Débutant(e) accepté(e). Vous bénéficierez d'un parcours de formation pour acquérir les connaissances nécessaires. Des connaissances sur le fonctionnement de la fonction publique territoriale et en paie seraient appréciées. Poste à pourvoir dès que possible.
Avantages
- Equilibre vie professionnelle/personnelle : Télétravail et horaires variables sur 37h30.
- RTT : jusqu'à 15 jours par an.
- Titres restaurant.
Pas encore convaincu(e) ? Alors voici quatre bonnes raisons de choisir l'Adico, accélérateur numérique du territoire :
- Avoir une expérience dans une association en plein développement, tournée vers l'innovation numérique et le service aux collectivités ;
- Aider les collectivités à se digitaliser et réaliser leurs projets numériques ;
- Participer à la bonne ambiance de travail favorisant l'humain et le partage ;
- Découvrir une équipe de talents passionnée et des métiers aux expertises variées.
À compétences égales, toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Documents à fournir obligatoirement : CV + lettre de motivation