Descriptif de la mission
Description du poste
Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients par téléphone et garantissez un traitement professionnel de leurs demandes et réclamations. Vos missions principales Répondre aux appels entrants : accueil téléphonique, identification des besoins et qualification de la demande***Prendre en charge les réclamations clients : collecte des informations, analyse de la situation et ouverture des dossiers***Traiter les réclamations : recherche de solutions adaptées, coordination avec les services concernés et suivi des actions***Informer et conseiller le client : apporter des réponses claires, pédagogiques et conformes aux procédures internes***Assurer le suivi administratif : saisie des échanges dans les outils, mise à jour des dossiers et reporting de l'activité***Contribuer à l'amélioration continue : remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des pistes d'amélioration
Description du profil
Pour renforcer les équipes de notre client, nous recherchons un profil orienté satisfaction client, à l'aise au téléphone et doté d'un excellent sens du service.***Excellent relationnel téléphonique : écoute active, empathie, capacité à rassurer et à reformuler***Expression orale irréprochable : français courant, discours clair et structuré***Sens du service client : orientation solution, patience et diplomatie face aux situations conflictuelles***Rigueur et organisation : suivi précis des dossiers, respect des procédures et des délais***Aisance informatique : utilisation simultanée d'outils de ticketing, CRM et bureautique***Esprit d'équipe : capacité à partager l'information et à collaborer avec les autres services