Descriptif de la mission
Description du poste
Vos missions
Répondre aux demandes clients (SAV, conseils, informations) via email, téléphone, formulaires et boutiques Gérer les réclamations transporteurs et les non-conformités (Sage) Suivre et répondre aux avis sur les plateformes de satisfaction clients Veiller à la e-réputation de la marque Construire des reportings et KPI de performance Mettre à jour les fiches produits (discours commercial, contenus web) Rédiger FAQ et articles de blog (conseils, nouveautés, services)
Description du profil
Analyser les indicateurs de satisfaction des clients
- Assurer la gestion des ressources humaines
- Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure
- Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client
- Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte
- Animer et encadrer une équipe de professionnels
- Réaliser une gestion administrative et comptable
- Concevoir des supports d'information et de communication
- Proposer des évolutions des systèmes d'information
- Droit commercial
- Gestion des contentieux, des conflits
- Modes de paiement
- Service Après-Vente (SAV)
- Techniques de communication
- Typologie du client
- Gestion de la relation avec la clientèle
- Gestion administrative, économique et financière
Fiabilité
- Disponibilité
- Esprit d'analyse
- Méthode
- Organisation
- Orientation client
- Sens des détails
- Aisance relationnelle